Para comprar

Qué hacer si tu compra deja de funcionar

Actualizada: 16 de octubre de 2026

Si la clave no entra o el perfil desapareció, no hace falta buscar al proveedor por fuera: todo se hace desde la compra y queda registrado.

Paso a paso

Abre la compra
En «Mis compras», toca la compra que falla.
Toca «Reportar un problema»
Escribe qué pasa (por ejemplo «la clave no entra»). El reporte queda con su fecha y su hora.
Escríbele al proveedor
El botón «Escribirle al proveedor» abre WhatsApp con los datos de tu compra ya escritos. Adjunta una foto del error.
Mira la respuesta
Cuando el proveedor lo arregla, lo ves en la misma compra; si cambió la clave, ya sale la nueva.
Confirma
Si ya funciona, toca «Funciona» o «Ya está resuelto». Si no, «Sigue fallando» y el caso vuelve a abrirse.

Si no se puede arreglar, se te devuelve como saldo lo que no usaste. Por ejemplo, en una compra de 30 días que falla el día 20, vuelven los 10 días que faltaban.
Si el proveedor no responde, el administrador interviene y puede devolverte el saldo.
Algunas ofertas tienen garantía solo de activación (30 minutos o 24 horas): en esas hay que reportar dentro de ese plazo. La oferta lo dice antes de comprar.

¿La devolución es en efectivo?

No, vuelve como saldo a tu cuenta para que compres otra vez.

¿Hasta cuándo puedo reportar?

Mientras dure la garantía de la oferta. En la compra ves hasta qué fecha.

Los precios se ven sin crear cuenta.

La diferencia entre comprar un perfil y una cuenta completa, para qué sirve el PIN y qué no debes cambiar para que tu compra siga funcionando.

Cómo renovar una compra en VOLTStreaming: el mismo perfil, los días nuevos desde el vencimiento y el aviso de las compras que están por vencer.

Cómo comprar en VOLTStreaming: elegir la plataforma, comparar las ofertas de cada proveedor, confirmar con tu saldo y ver tus datos en Mis compras.